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2B产品的需求调研,还真不是人人都是产品经理

小新棋牌登录2B产品经理要深入了解、挖掘出客户/用户的真实需求,需要先具备一定的企业业务常识+良好的沟通引导技巧。本文作者给大家提供了三个步骤,来做用户访谈,希望能够对你有所帮助。

当你打开一款2B产品的工作台时,是不是会有个困惑:

工作台上一堆的功能列表,到底是从哪来的? 哪个产品大神能突发奇想,设计出这么一大堆功能? 这些功能到底解决了用户的哪些需求?

上一篇文章《2B产品经理如何快速准确了解一家企业业务》,我们讲了如何对一家企业有个基本的了解,现在我们就可以开始对客户(买单的人)、用户(实际操作系统的人)做需求调研了。

小新棋牌登录小白可能会问,为什么要大费周章地先对企业业务做一番了解?直接做需求调研不就好了吗?

如果一名2B产品经理真的这么做,大概率会在调研过程中,被调研对象在心中贴上:外行领导内行的标签。

一个2B产品经理不懂业务,却要去做一款2B产品,如果你是用户,是不是会心里发毛?

所以,2B产品经理在需求调研前,一定要对调研内容做到心中有数。这完全不同于2C产品是为了满足个人日常生活相关的需求,只要你有点生活常识,人人都是产品经理,张口就能和用户聊需求。

今天我们继续2B产品设计的第二个环节:需求调研。

2B产品的需求调研方式,我个人首推通过用户访谈。就像之前我们说的2B产品注重流程,2B产品经理要了解企业业务需求,最好的方式就是通过客户/用户访谈,面对面地和用户沟通、倾听、交流。

魔鬼藏在细节里。2B产品经理要深入了解、挖掘出客户/用户的真实需求,需要先具备一定的企业业务常识+良好的沟通引导技巧。

你可以参考下面的步骤来做客户/用户访谈:

1. 向客户(买单人)了解产品定位?

为什么特意把客户和用户分开来说?

2B产品的选型过程更长、更复杂,往往是先在企业内部有过多番讨论的结果。2B产品的客户和用户常常不是同一类人(这里说的客户指为产品买单的人,用户指未来产品的使用人)。客户的需求一般侧重企业战略如何落地,管理制度如何落地,产品能带来哪些额外价值?

因此,2B产品经理在与客户沟通时,要有CEO思维,多从商业(通俗点就是:做生意,你关注什么)的视角去理解对方的意图。

与客户访谈,有利于产品经理站在更宏观视角去理解未来产品的定位。

郝志忠在《用户力》一书中提出,产品设计要先回答产品定位的问题,而产品定位从通俗上来说,要回答:做什么?做给哪些人用?做成啥样?这3个问题。

2. 向用户了解应用需求

(责任编辑:小新棋牌登录)